Soporte en Linea

Concepto: En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas en línea como correo electrónico o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

Ventajas:

·        Servicio 24 hrs. al día los 365 días del año

·         Independencia del beneficiado

·         Tranquilidad para el beneficiado y para sus familiares

·         Cobertura en cualquier parte de su hogar

·         Desarrollo de un lazo de amistad

·         Conocimiento de sus medicinas y horario si es necesario

·         Conocimiento de sus padecimientos y/o alergias

·         Datos de contacto de sus familiares, vecinos, médicos y cualquier persona que pueda brindarle ayuda en caso necesario

·         Personal capaz de manejar situaciones de emergencia

·         Costo menor al de contratar a una persona las 24 hrs. del día para ser su compañía

DESVENTAJAS:

·         Si no se tiene una planificación adecuada de los soportes, los mismos pueden saturar el canal de comunicación. Reduciendo la productividad dela empresa.

·         Tiene un grado de ayuda limitado a problemas de software y de capacitación del usuario.

Ejemplo: Nvidia, la pagina de tarjetas de video de los cuales son de los mejores al dia de hoy, cuenta con una pagina de soporte entrando al link www.nvidia.com.mx/page/support.html y cuentan con un gran soporte en linea.